クレーマー?何が気に入らないの?

投稿者: | 2018年1月11日

クレーマー?何が気に入らないの?

コールセンターに勤務していたときのできごと。

コールセンターでは一応責任者でした。

ある日、午前中にその電話が鳴った。

電話の内容は「毎月操作している処理があるが、操作方法を忘れてしまったので教えて欲しい。」

早速、説明しながらお客様に操作をして頂いた。

何事もなく処理は進み、お客様が「忘れてしまった」処理は無事に完了した。

と、思っていたら・・・。

たまたま、横でやり取りを聞いていたが問題なく終わりそうだと思った。

お客様よりお礼の言葉を頂いたらしく、対応したオペレーターも恐縮していた。

そして対応を終わろうとしたときに、オペーレーターさんが「はい?いいえ決してそのようなことはございません。申し訳ありません。」と。

5分ほど謝り続けた。そして、オペレーターさんから「上司を出せと・・」

なぜ?対応は無事に済んだのに・・。

何があったのか聞いてみると、「毎月1回しか処理しない操作を覚えていないから電話をして聞いていたが馬鹿にした態度だ」ということらしい。

えーーーなんで?なんでそういう展開になるの?

上司出せってことでワタクシが出ることに・・・・。

「お電話変わりました。責任者でございます。このたびは・・・」というところで遮られ、

「お前の会社はどうなってるんだ!社長をだせ!」と。

クレーマーの常套句 社長を出せ!

社長を出せるわけねーだろーーーって心で叫びながら、

「コールセンターの責任はすべてワタクシの責任ですので、社長ではなくワタクシにお申し付け下さい。」といってみた。

すると、「よし、だったら専務をだせ!」

専務?専務?専務?専務ってだれ?

専務って・・・?

もう一度、「すべてワタクシにお申し付け下さい。」

「お前の態度がなっていない。給料を下げてやる!こちらから専務に電話してやる。後悔するぞ。ガチャ」

一体何がどうしたというのだろう。

仮にですよ、こちらに非があったとして、丁寧に説明とお詫びをしても納得いかない気持ちも理解できます。

でもね、「社長を出せ」って言って、「はい、私が社長です」って出ないでしょ。

そういう自分も社長だと名乗っていたが、そこで働く授業員さんも気の毒だと感じました。

こちらに文句を言う姿を、あなたの会社の従業員は見ていますよ。

こちらの態度がどうのこうのという前に、ご自身の立派な態度を従業員さんに見せてあげて下さい。

またのお電話をお待ちしております。

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